冷風(fēng)機售后服務(wù)條款

★咨詢與報修
網(wǎng)上報修：www.xzkcr.com
電話報修：021-59136051
信息與查詢：www.xzkcr.com
★報修響應(yīng)
2小時內(nèi)電話服務(wù)響應(yīng)，網(wǎng)上報修的報修次日響應(yīng);
根據(jù)報修內(nèi)容可以采取電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)，到達(dá)現(xiàn)場等方式響應(yīng);
需現(xiàn)場處理的響應(yīng)時間，上海地區(qū)3個工作日到達(dá)現(xiàn)場，上海以外地區(qū)按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場；
因不可抗力因素不能按時響應(yīng)的，不可抗力因素之后按報修響應(yīng)規(guī)定繼續(xù)響應(yīng)。
★藍(lán)企服務(wù)政策
本公司自成立以來，在把緊質(zhì)量關(guān)，提高生產(chǎn)效率的同時，逐漸建立完善了一套健全的售后服務(wù)體系及服務(wù)制度。本著至真至誠的理念，揭誠為廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保障。本公司會對本產(chǎn)品實行跟蹤服務(wù)，對于符合產(chǎn)品保修卡規(guī)定的免費保修范圍的藍(lán)輝科技產(chǎn)品，按照保修卡規(guī)定實行免費保修;保修期過后及不屬免費保修范圍內(nèi)的故障均屬有償維修服務(wù)。
★保修期限:
整機保修兩年， 兩年內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常工作的免費負(fù)責(zé)維修。
★保險合同:
保修期滿后，每年續(xù)交一定售后服務(wù)費用享受相關(guān)保修期政策，進入保險期，具體保險條款根據(jù)雙方約定的保險服務(wù)合同。
★保修范圍：
 憑產(chǎn)品保修卡或保險合同進行保修，無產(chǎn)品保修卡或保險合同的按廠方登記的出廠日期計算.
★有償收費服務(wù)范圍 :
(1)經(jīng)擅自改造的或不當(dāng)安裝使用而造成損害的 .
(2) 由于用戶不正確安裝或其它人為因素造成的故障或損壞。
(3)由于不可抗拒因素（如火災(zāi)，地震等）造成的 .
(4)用戶使用環(huán)境不符合要求造成的零配件損壞或故障
（如電壓經(jīng)常不穩(wěn)定、水壓太低、      水源含雜質(zhì)等）。
(5)如因客戶沒有保養(yǎng)底盤太臟造成水泵卡死、燒壞，水位卡死、排水閥損壞。
(6)因水簾，黑網(wǎng)堵塞造成燒保險，風(fēng)葉變形、電機故障、制冷效果不好。
(7)超出保修期限的
★免費服務(wù)范圍
(1)對經(jīng)銷商工程設(shè)計人員及售后人員進行技術(shù)培訓(xùn) ;
(2)對用戶機修人員進行操作和維護及保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn) ;
(3)定期提醒客戶及時清洗及保養(yǎng)機器 ;
(4)不定期為經(jīng)銷商及用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。
(5)健全售后服務(wù)制度，成立專職售后服務(wù)部，由專業(yè)人員組成，協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、客戶關(guān)系，及時反饋信息給有關(guān)部門
★服務(wù)規(guī)范 :
(1)整齊穿著工作服 . 佩帶工作卡 ;
(2)嚴(yán)格按預(yù)約時間上門 ;
(3)態(tài)度和氣 , 不講粗話 , 臟話 , 工作細(xì)致認(rèn)真 ;
(4)維修嚴(yán)格按國家規(guī)范 ( 或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) );
(5)文明施工 , 不損壞用戶或他人物品 ; ‘
(6)主動做現(xiàn)場的清潔工作 , 認(rèn)真填寫顧客回饋單 .
★服務(wù)措施 :
(1)配備完善服務(wù)設(shè)施 , 統(tǒng)一著裝 ;
(2)培訓(xùn)服務(wù)人員規(guī)范化意識 ;
(3)重抓技術(shù)培訓(xùn) , 提高專業(yè)技術(shù)水平 ;
(4)加強服務(wù)過程監(jiān)督 , 對服務(wù)結(jié)果考核 , 驗收。